Fare indagini di customer satisfaction, significa essenzialmente ascoltare i cittadini, e dunque, elevare l’ascolto ad elemento rilevante per governare le politiche locali in modo più efficace ed efficiente, oltreché per renderle più partecipate e “democratiche”. In linea con il percorso di modernizzazione informatica intrapreso, l’amministrazione intende perseguire questo obiettivo rendendolo anche semplice, mediante l’implementazione di una rilevazione on line, direttamente dal sito internet del Comune, con la quale chiedere ai cittadini/utenti un giudizio su tematiche legate, solo per il momento, alla rilevazione del grado di soddisfazione dell'utente sui diversi uffici/servizi che il Comune offre e gestisce ma che, in futuro, sarà sempre più dettagliata ed estesa ad aspetti sempre piu’ rilevanti del governo della città (pianificazione urbanistica, territoriale, sviluppo economico, etc) per rilevare giudizi, atteggiamenti, attese e proposte, finalizzate a migliorare la città ed i suoi cittadini.

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